退换货政策

我们保证实验谷上的产品均来源于正规渠道，与您亲临商场选购商品是一样的，均享受同样的质量保证。

自接收产品之日起7日内（以签收日期为准），产品正常使用中出现质量问题，客户可以选择换新或退货。

A.判定实际收货日期：

以第三方快递/物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则实际谷客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

B.在您办理退换货前请先确认符合以下要求：

(1)退换产品应保持收到产品时的原貌。

(2)退换产品的外包装、附件、票据等完好。

(3)因拍摄灯光可能造成产品图片与实物有色差，不属于质量问题，请以实物为准。

(4)产品未经使用、污损、加工等。

买方原因造成的退货申请，以下几种情况我司不予受理：

1.产品日开封、标签破损、标签被更换、包装瓶被更换、需冷藏运输的产品没有加湿冰寄回（3月至10月）。

2.-20度储存的产品，不接受退货申请。

3.2-8度储存的产品，3月至10月，不接受退货申请。

4.产品回途中，因客户包装不当导致产品破损、泄露或变质的，即使收到退货，我司也无法给予处理。

5.定制产品、期货产品、大包装产品、代购产品、标准品类产品，不受理退货申请。

产品质量方面的投诉，以下几种情况我司不予受理：

1.常温运输的产品，距离发货时间超过两个月，不接受质量投诉。

2.冷藏运输的产品，距离发货时间超过一个月，不接受质量投诉(发货时间在11/12/1/2月份的按照常温运输产品标准处理）。

3.冷冻运输的产品，距离发货时间超过一个月，不接受质量投诉。

4.因客户使用不当或储存不当导致产品出现质量问题。

C.以下情况不予办理：

(1)非本平台出售的产品，以实验谷销售确认单为准。

(2)超过上述退换货要求期限的。

(3)未事先通知本平台客服中心申请的退换货。

(4)产品非正常使用或人为因素出现的质量问题。

(5)将产品存储、暴露在超出产品适宜的环境中，导致产品损坏。

(6)密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损（质量问题除外）。

(7)产品的外包装、标签、发票任一缺失或毁损，无法确认是否来自实验谷的产品。

(8)产品已使用（质量问题除外）。

(9)由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，实验谷将不予受理申请退货。

(10)若退货产品含有赠品，则在退货时，赠品须一同退回。

退换货细则

各品牌试剂非质量问题退换货处理方式：

麦克林需经特别申请，并加收货值20%作上架费。

九鼎化学未发货的可直接取消；已发货的则收取货值20%，不满30元的，按30元收取，退货运费自行承担。

毕得原则上不予退换货，可酌情加收100元上架检测费处理；未发货可取消。

韶远退货收取100元上架检测费。

aladdin未发货可取消，已收货未拆封加收货值20%。

D&B可退换货，客户自行承担来回运费。

Adamas可退换货，客户自行承担来回运费。

J&K现货产品加收货值10%；期货不退可代卖，另加收货值20%。

罗恩未发货可取消，已收货未拆封加收货值20%。

研峰科技定制订单，不退不换；非定制订单，可退换，需核实加收手续费。

希恩思退货加收货值30%。

其它品牌不接受退换货。

退换货流程

如果您需要办理退换货，请务必在产品签收后7天内登录实验谷账户中心订单界面申请售后，并拨打服务热线18014801787、17714396139，或联系客服QQ2881760402，亦可发送邮件至客服邮箱sales01@labgle.com，提供您的订单号或者相关订单信息（收货人、联系方式等）申请退换货服务，客服将在24h内给您审核并回复。

1.产品寄回

申请退换货完成后，请您及时将收到产品按客服提供的退货地址退回；寄回时需确保产品外包装、标签齐全等。

2.产品质检

寄回产品质检通过则进行办理退换货标准，否则将产品寄回给客户。

3.发票寄回

收到的发票，请按寄件地址原件寄回我司。